Kontrola doručeného zboží:
Zboží je před expedicí kontrolováno a důkladně zabaleno. Tudíž garantujeme, že jsme výrobky odeslaly v nepoškozené a v prvotřídní kondici. Nicméně ve výjimečných případech může být poškozeno přepravcem. V tomto případě musíte reklamaci uplatňovat u přepravce. Abyste předešly zbytečným komplikacím doporučujeme postupovat následovně:
- Pokud je doručený balík poškozen, zásilku nepřebírejte a ihned reklamujte u dopravce.
- Po převzetí zdánlivě neporušeného balíku od ČESKÉ POŠTY zkontrolujte zboží samotné a jestliže jeví známky mechanického poškození ihned reklamujte. Česká pošta akceptuje reklamace do 24 hod po doručení!
- Jestliže Vám zboží bylo doručeno přepravní službou (PPL, TOPTRANS apod..), je potřeba zásilku rozbalit a zkontrolovat přímo před řidičem a uplatnit reklamaci ihned na místě.
V případě reklamace postupujte prosím takto:
- U produktů, kde je předmětem reklamace vada viditelná okem, doporučujeme zboží vyfotit a fotografie zaslat na e-mailovou adresu reklamace@globaltek.cz v příloze ke zprávě, která bude obsahovat Vaše Jméno, číslo daňového dokladu, popis závady, popřípadě jiné informace, které nám chcete sdělit. Tento způsob šetří čas i peníze oběma stranám. Ve většině případů stačí našim dodavatelům pro posouzení reklamace právě tyto fotografie a není potřeba zboží fyzicky zasílat. Po vyjádření výrobce případně dovozce produktu Vás bude kontaktovat náš pracovník a e-mailem Vás informuje o dalším postupu. V případě uznání reklamace se domluvíte na výměně, opravě případně zaslání náhradního dílu. V případě neuznání reklamace Vás bude pracovník rovnou informovat o možnostech a ceně nezáruční opravy.
- Pokud se jedná o raklamaci vady, která viditelná není, reklamovaný produkt pošlete v originálním obalu zpět na níže uvedenou adresu, balík označte zřetelně slovem "REKLAMACE" a do balíku přiložte kopii daňového dokladu, u strojů také kopii záručního listu (pokud u stroje záruční list nebyl vypište alespoň výrobní číslo stroje) a průvodní dopis. Tento dopis by měl obsahovat Vaše Jméno, číslo daňového dokladu, popis závady, popřípadě jiné informace, které nám chcete sdělit. Opět po vyjádření výrobce případně dovozce Váz bude kontaktovat náš pracovník a informuje Vás o dalším postupu viz bod 1 tohoto odstavce.
- Jestliže Vám více vyhovuje zboží dovést osobně, můžete, ale je potřeba se nejdříve telefonicky domluvit na níže uvedeném čísle. Opět k produktu přiložte kopii daňového dokladu spolu s popisem závady.
Postup při výměně zboží:
- Zboží Vám v případě potřeby do 14 dnů od doručení vyměníme, je však třeba opět se telefonicky domluvit a zboží nepoškozené, neopotřebované a v kompletním originálním obalu zaslat na níže uvedenou adresu. Zásilku označte zřetelně slovem "VÝMĚNA" a přiložte kopii daňového dokladu a průvodní dopis s požadavkem výměny.
Možnost odstoupení od smlouvy:
-
Odstoupení od smlouvy bez udání důvodu (§ 53 odst. 7 občanského zákoníku) – je-li kupující spotřebitel a byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku, má právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění. Tuto skutečnost je povinen kupující sdělit vhodným způsobem, nejlépe e-mailem nebo písemně prodávajícímu, kde by měl uvést i způsob vrácení uhrazené ceny. Tuto cenu se prodávající zavazuje vrátit do 30 dnů od doručení odstoupení od smlouvy, předpokladem je však doručení zboží, které bylo předmětem smlouvy. Vrácené zboží musí být kompletní včetně veškerého příslušenství, nepoškozené, bez známek opotřebení a v kompletním nepoškozeném obalu. Náklady na dopravu zboží hradí kupující. Zboží zaslané na dobírku prodávající nepřevezme!
Po přijetí zásilky bude výrobek předán reklamačnímu oddělení k vyřízení reklamace (výměny) .
Kontakty reklamačního oddělení:
reklamace@globaltek.cz
tel: 606944385
GLOBALTEK GROUP, s.r.o. - SKLAD
Technologická 18
779 00 Olomouc
